Trocas, Devoluções & Garantia

POLÍTICA DE GARANTIA

Trabalhamos com produtos de papelaria selecionados, criativos e de alta qualidade. Antes de qualquer envio, todos os itens passam por uma inspeção interna, onde conferimos acabamento, impressão, montagem e integridade física do produto.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – Lei 8.078/90, todo produto tem garantia obrigatória de 90 dias para defeitos de fabricação.

O QUE A NOSSA GARANTIA COBRE?

Garantimos a troca de produtos que chegarem com:

• Defeitos de fabricação

• Danos no transporte

• Itens quebrados, amassados, rasgados ou manchados

• Impressão falhada ou desalinhada (para produtos impressos)

O QUE A NOSSA GARANTIA NÃO COBRE?

A garantia não cobre produtos que apresentem danos causados por mau uso, como:

• Rasgos, manchas ou amassados após o uso

• Páginas arrancadas ou molhadas

• Desbotamento por exposição inadequada

• Itens que foram danificados após abertura devido a quedas, água, calor excessivo, etc.

Também não cobrimos eventuais reações alérgicas a materiais, como tintas, colas, plásticos, borrachas e papéis especiais. Caso isso ocorra, orientamos que consulte um especialista e verifique informações do fabricante.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados (como cadernos com nome, blocos sob medida, etiquetas, catálogos, planners personalizados, etc.) não possuem troca ou devolução, pois são feitos exclusivamente conforme a escolha do cliente.

A troca só será realizada caso haja erro interno, como:

• Arquivo impresso diferente do solicitado

• Nome / informações incorretas quando fornecidas corretamente

• Falha de impressão ou montagem causada pela produção

Nesses casos, a troca é integralmente de nossa responsabilidade.

PRODUTOS ENVIADOS ERRADOS

Caso você receba um item diferente do solicitado, basta enviar uma foto comprovando o erro. Faremos a troca sem custos.

COMO INICIAR O PROCESSO DE TROCA OU GARANTIA?

O processo é simples! Entre em contato pelo nosso SAC/WhatsApp: (11) 97087-8792, enviando:

• Número do pedido

• Fotos do produto

• Descrição da solicitação

Situações possíveis:

✔ Produto com defeito de fabricação: Envie fotos mostrando a avaria. Após análise e aprovação, o frete é por nossa conta.

✔ Erro em produto personalizado devido à produção: Faremos a reposição sem custos.

✔ Mau uso: Nesses casos, o frete e o custo de reposição são por conta do cliente.

O prazo máximo para análise é de 30 dias, conforme o CDC. Após isso, podemos optar por:

• Reposição do produto

• Troca pelo mesmo item (quando disponível)

• Substituição por outro de igual valor ou pagamento da diferença

• Reembolso, conforme o caso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aceitamos trocas e devoluções de produtos não personalizados em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do CDC.

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 97087-8792 informando:

• Motivo da troca/devolução

• Fotos do item

• Número do pedido

Situações possíveis:

✔ Arrependimento – Frete por conta do cliente.

✔ Produto com avaria na entrega – Após análise e aprovação, frete por nossa conta.

Analisamos solicitações em até 5 dias úteis.

PRECISA DE AJUDA?

Nos envie uma mensagem no WhatsApp (11) 97087-8792. Estamos sempre aqui para te ajudar — com carinho e respeito por você! 💗✨